7 problemas do Xperia Z5 e como resolvê-los
2 de fevereiro de 2016
75 Comentários
7 problemas do Xperia Z5 e como resolvê-los
7 problemas do Xperia Z5 e como resolvê-los

7 problemas do Xperia Z5 e como resolvê-los

75 Comentários

Lançado no fim do ano passado, o Xperia Z5 finalmente está começando a conquistar novos usuários ao redor do mundo, mas nem tudo é perfeito. Acompanhe nossa lista com os principais e mais comuns problemas do Xperia Z5.

Leia também: 10 dicas para gravar vídeos incríveis no Android

1. Não liga

problemas do xperia z5Infelizmente, você pode acabar se deparando com um problema bem irritante com o seu Xperia Z5: tentar ligá-lo e não conseguir. A própria Sony já está ciente que isso vem acontecendo e sugere uma solução que pode funcionar na maioria dos casos.

Você deve pressionar o botão power durante aproximadamente um minuto, sendo que poderá sentir o smartphone vibrar pelo menos três vezes durante este tempo. Depois que isso acontecer, tente ligar o aparelho normalmente. Caso isso não funcione, faça o mesmo processo, mas desta vez segure o botão por dois minutos sem parar.

2. Bateria acaba rápido

Apesar de ter uma bateria muito boa, alguns usuários ainda podem encontrar problemas em manter a carga durante o dia todo. Isso pode estar mais relacionado à algum bug do sistema, então aconselhamos que deixe seu Android e seus aplicativos sempre atualizados para garantir.

Se isso não funcionar, recomendamos o uso do app Greenify, que gerencia o uso dos seus aplicativos e impede que recursos sejam usados quando não for necessário. Você perceberá uma grande diferença na carga da sua bateria assim que começar a usá-lo. É possível baixar este app através deste link.

3. Tela de toque não funciona

Em muitos casos, a sua tela de toque pode não funcionar devido ao protetor que você estiver usando nela ou até por causa de aquecimento do smartphone. A maneira mais fácil e rápida de resolver é desligar o aparelho e reiniciá-lo após alguns segundos.

Se preferir, também pode fazer o processo descrito no primeiro tópico desta lista: pressione o botão power por um minuto até sentir três vibrações leves do smartphone. Sua tela deverá voltar a funcionar sem problemas.


4. Ligações com áudio ruim

dicas do xperia z5Um dos problemas do Xperia Z5 é que o áudio pode ficar ruim ou mais baixo durante as ligações, o que obviamente atrapalha bastante seus usuários. Sugerimos que você sempre verifique o sinal do seu celular quando isso acontecer, já que pode ser um problema da própria operadora.

Outra coisa que você pode fazer é testar outro chip SIM, já que muitos usuários perceberam que este problema estava diretamente ligado ao fato do chip não estar funcionando direito.

5. Travamento

Considerando que o Xperia Z5 é bem poderoso e tem um ótimo processador, não é esperado que ele fique travando ou apresente lentidão durante o uso. Muitas vezes, isso pode ser causado por algum aplicativo que você baixou recentemente, por isso é importante lembrar quando o travamento começou a ocorrer.

Para ter certeza, desinstale os aplicativos mais novos e veja se a performance do aparelho melhora de repente. Também é sempre bom deixar tudo atualizado, sejam os apps ou o Android, e retirar tudo aquilo que você não for realmente usar no aparelho. Isso deixará o Xperia Z5 mais leve e funcional.

6. Não conecta pelo USB

Com a possibilidade de conectar seu Android ao PC via Wi-Fi, hoje em dia quase não é mais necessário usar o cabo USB, mas caso você precise utilizar este método e ele não funcionar, há algumas soluções para o problema. Se seu aparelho não for reconhecido instantaneamente, espere pelo menos cinco minutos, já que o reconhecimento pode demorar dependendo do computador.

Se ainda assim estiver tendo problemas, sugerimos que reinicie o computador e o smartphone e tente conectá-los novamente. Se nada funcionar, é provável que seu cabo esteja com algum problema, então é melhor testar com outro USB.

7. Problemas com rede de dados

xperia z5Muitos usuários também relataram problemas com a cobertura de sua rede de dados e a falta de sinal em certos lugares. A primeira coisa que você deve fazer é testar outro chip SIM e ver se o problema permanece, já que pode ser algo causado pela operadora.

Desligar o smartphone por um minuto pode ajudar, mas também recomendamos que ative o “Modo Avião” por alguns segundos para que a sua rede seja reiniciada.

Resolveu os problemas do Xperia Z5?

E então, conseguiu aproveitar nossas dicas para resolver os problemas do Xperia Z5 que estavam te incomodando. Não esqueça de deixar seu comentário nos dizendo se deu tudo certo ou se você ficou com alguma dúvida.


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  1. Sergio Neves 14 de junho de 2016 13:41

    Bom dia, depois que atualizei meu smartphone Sony Xperia Z5, o App do Banco Itaú não funciona mais, gostaria que vocês pudessem me orientar para que esse app voltasse a funcionar, pois antes da atualização ele funcionava normalmente.
    Obrigado e bom dia.

  2. Bruno Mendonça 14 de junho de 2016 23:28

    Você precisa desativar o itoken aplicativo

  3. Sidinei Roque 12 de julho de 2016 12:29

    Facebook e Watsapp travam durante uso….Alguma sugestão pra isso não acontecer… Alguem pode me ajudar.

  4. Rafela 30 de julho de 2016 17:59

    Entao na verdade desativar qse Tudo nao ter apps no cell melhor. Ficar com Telefone deligado para bateria durar meu xperiaz5 comprei ha um mes to tendo mta dor cabeca com bateria n dura NADA comprei achando ia ser otimo mas bateria ta aborrecendo mto!!!!!!

  5. simone 27 de agosto de 2016 13:03

    bom dia. Meu z5 entra anuncios no moment que estou recebendo chamada e trava O q fazer?

  6. Guilherme 5 de setembro de 2016 11:07

    Meu z5 sempre sai dos jogos e ainda ta nova, com poucas aplicações baixadas

  7. Eric 19 de setembro de 2016 11:55

    Atualizei o sistema e o email da inexistente o que fazer?

  8. Henrique 19 de outubro de 2016 7:35

    Duas semanas de uso e extremamente decepcionado! Celular horrível, até a câmera não agradou!

    • Du 4 de janeiro de 2018 14:21

      Realmente… Comprei um Xperia por recomendação, mas me arrependi. Com dois dias de uso, o sinal do wifi já demonstrava que cairia a todo o momento e, quando conectava, não carregava as páginas… Uma tortura. Péssimo smartphone. Não recomendo.

  9. Daiallan Vincensi 22 de outubro de 2016 11:14

    Estou com problemas no auto foco da camera do Z5, as fotos ficam embaçadas. Alguma sugestão?

    • Fabio 30 de março de 2017 13:15

      Ola. Mesmo problema de foco na camera. Depois de 3 segundos perde o foco.

  10. kadidja karla 7 de novembro de 2016 18:28

    O cartao de memoria nao pega o que pode ser.

  11. Thiago 24 de novembro de 2016 22:31

    Mano, só a tela consome 30 a 40% da bateria descarregando o cel rápido , sendo que deixo quase no minimo de brilho. O que posso fazer? Comprei faz dois dias e está atualizado android 6.0.1. Estou quase cancelando a compra, devolvendo o produto.

  12. EBERTON JOSE 25 de novembro de 2016 20:59

    Sony Xperia Z5 – ILUSÂO

    Já tive outro Xperia alguns atrás e sempre lembrava da ótima qualidade de fotos e imagens, por isso acabei comprando o Z5 por um precinho salgado de 3.200,00 há 10 meses.
    Decepção!!!!
    Ele vive dando problemas no sensor, no microfone…..enfim…. a SONY perdeu um cliente, não opto mais por essa companhia, nunca mais!!!

  13. Rosemeire A. 11 de dezembro de 2016 22:36

    Eu fui tirar meu Xpéria Z5 (só tem uma semana de uso)do carregador, no qual estava desligado e ao tentar ligar, ficou apenas com a tela ligada.
    Não consegui desligar e nem ligar.
    Tentei localizar, ou mesmo tocar alarme pelo meu computador e nada.

    Alguém já passou por isso?

  14. SERGIO MENDES 9 de janeiro de 2017 19:07

    Ia comprar o Z5, mas desisti, tinha os mesmos problemas descritos por todos vocês no meu Xperia M5, que é outra GRANDE BOMBA da SONY.

    Bem depois disso tudo que li e vivi, eu encontrei a solução: NÃO COMPRAREI MAIS CELULARES DA SONY.

    Pra mim já deu, o meu período de TROUXA acabou!

  15. Luiz Fernando 11 de janeiro de 2017 23:44

    Horrível, o sensor de impressão digital simplesmente deixou de existir de uma hora pra outra

    • Luciana Ribeiro 25 de março de 2017 16:25

      Luiz Fernando, tive o mesmo problema! você conseguiu resolver?

      Liguei para o suporte e disseram que alguns aparelhos estão enfrentando esse problema e que não tem solução. Muita raiva disso!!

      • LUIZ F C ALONSO 25 de maio de 2017 19:39

        Oi Luciana, não consegui resolver não…
        Entrei num chat com a assistente da Sony e ela me deu soluções ridículas tipo formatar o celular.
        Quando ela percebeu que o problema era da própria Sony, ela desconversou e me deu um número de protocolo. Como se um número de protocolo compensasse o meu prejuízo !
        Lamentável…

        • mateus 4 de abril de 2019 21:42

          conseguiram resolver?

  16. Luiz Fernando 13 de janeiro de 2017 18:13

    Só pra deixar um comentário aqui:
    Depois de não ter sucesso na formatação nem na ferramenta de recuperação via PC, entrei em um chat online com uma atendente dá Sony que aí não ter conhecimento algum do que se tratava, teve a coragem de dizer que a culpa foi do Android 6.0.
    Ou seja, só o meu aparelho foi prejudicado pelo Android no sentido ?
    PÉSSIMO CELULAR, PÉSSIMO PÓS VENDA, PÉSSIMOS ATENDENTES !!!
    SONY NUNCA MAIS !!

  17. João Victor 21 de janeiro de 2017 13:43

    Comprei um xperia z5 a menos de um mês.Até que certo dia,eu o coloquei pra carregar e quando fui retirar-lo do carregador o telefone simplesmente não ligava.Tentei todos os métodos que estavam no site da sony mas não consegui resolver o problema.

    • Renan de Toledo 17 de março de 2017 14:08

      Conseguiu Resolver??????????

  18. Magno Lopes 24 de janeiro de 2017 0:16

    Boa noite meu z5 semprimente foi dormir ele estava normal aparentemente ,quando acordei ele estava apagado eu então pensei deve está discarregado mas estava com 70% dá bateria isso faz alguns meses ele n liga o q faço ?

    • assisbhz 17 de fevereiro de 2017 6:43

      amigo onde você coloca o chip da operadora do lado tem um micro botão OFF….pressione ele por 10 segundos…no meu caso deu certo…espero ter ajudado

      • Iri 9 de maio de 2017 4:56

        O meu também encravou do nada, ficou com a tela preta (mas ligada) e a aquecer por uma hora.

        Daí segui essa dica de pressionar o botão escondido e funcionou!!!!!

  19. Valtinho santos 17 de fevereiro de 2017 13:37

    Oi eu estou tendo um probleminha a camera do meu z5 nao estar mostrando fica dizendo q outro aplicativo esta conectado e nao mostra a camera no menu valeu

    • Sérgio 26 de julho de 2017 11:01

      Meu celular está com o mesmo problema. Então desabilitei o aplicativo é instalei outro de câmera que funcionou um tempo até nova atualização do sistema aí parou de funcionar de vez e aparece está mensagem que você relatou. Você conseguiu solução?

  20. Rodrigo Donizetti Gomes 20 de fevereiro de 2017 4:12

    Boa noite
    Meu Sony Xperia Z5 premium
    Apagou a tela durante uma ligação e após finalizar a chamada não acendeu e nem da nenhum sinal de vida
    Nem botando no carregador acende o Led de stand by
    Fiz o processo de segurar o botão power por 1, 2 minutos várias vezes e nem sinal dele ligar :-(

    • Renan de Toledo 17 de março de 2017 14:06

      Conseguiu resolver este problema???????
      Como fez?

      Tambem estou com este problema!!!!!

  21. Evinho 23 de fevereiro de 2017 14:20

    Tenho um Z5 premium e muito insatisfeito.
    Infelizmente não consigo receber e nem efetuar chamadas, ja fiz de tudo que encontrei na Internet mas infelizmente não resolveu.
    Não comprem esse aparelho, muito decepcionado.

  22. Clara 27 de fevereiro de 2017 19:13

    Celular Xperia Z5 uma BOSTA. VIVE TRAVANDO COISA QUE UM CELULAR CARO JAMAIS DEVERIA FAZER.

  23. Thais 28 de fevereiro de 2017 21:23

    15 dias de uso e meu Xperia Z5 apagou.
    A tela fica preta e quando aparece alguma coisa é a mensagem Interface parou.
    Já fiz as operações com a atendente do suporte mas não resolveu.
    Depois de ler os comentários aqui fiquei bastante decepcionada pois estava tentando trocar meu Z3 pelo Z5, sempre defendendo a Sony e agora isso….15 dias e não consigo maia usar. E olha que não é bem caro pra ter tanto problema.

  24. Cris 3 de março de 2017 23:08

    Depois que atualizei meu Xperia Z5 para o Nougat 7.0 ele voltou a ter o toque de chamada baixíssimo, isso porque quando eu comprei ele , ele estava no Lollipop e também estava assim porem, a Sony lançou um upgrade que havia resolvido o problema . Mas agora voltou com o 7.0 , já resetei ele e o o problema persiste .

  25. Cris 3 de março de 2017 23:10

    ou melhor, ele estava no Marshmallow

  26. Renan de Toledo 17 de março de 2017 14:04

    Pessoal… Socorro… Tenho um Z5 5,2″ e não está ligando e não da nem sinal de carregando… O que eu faço?!?!?!?!?

  27. jeferson turmina 22 de março de 2017 10:56

    bom dia gostaria de saber se alguem sabe o meu z5 esta com tela verde ums riscados verdes oque posso fazer parou do nada?
    se puder mande zap 45 99842273

  28. NELIO SANTOS PINHEIRO 21 de abril de 2017 23:59

    Meu xperia trava, o som nao consigo deixar no maximo. Ele diminui com recebimento de chamada. Aoarece uma mensagem no rodape parte de baixo. Impossivel aceitar um aparelhocom tantos problemas. Serei obrigadoa retornar para o z3. Nao encontro solucao.

  29. Cleyton 26 de abril de 2017 3:37

    Ola, meu z5 tem horas que diminui a resolução da tela, o que é preto vai virando cinza, sabe alguma coisa sobre isso?

  30. Jefferson 8 de maio de 2017 21:12

    Meu z5 Premium caiu uma vez e trincou bastante a tampa traseira agora ele estar esquentando e fica reiniciando sozinho sem para as vezes ele ligar mas quando vou mexer começa a reiniciar de novo

  31. Delmar 15 de junho de 2017 11:08

    Coloquei meu z5 para carregar a noite e quando acordei ele estava com a tela preta e esquentando, enviei para a garantia e após um mês me deram outro aparelho , porém tive a infelicidade de deixar cair após dois dias e resumindo, é muito azar ou é muito ruim esse aparelho que custa o absurdo de 2500,00 para deixar o usuário empenhado quando mais se precisa.

  32. Ana Paula 21 de junho de 2017 9:33

    Tenho um Sony Xperia z5 Premium e os 3 botões laterais pararam de funcionar. Queria reinicializar para ver se dá jeito nele mas não sei como fazer sem o botão Power funcionando.
    Me ajudem por favor

    • Deyvid 20 de agosto de 2018 13:56

      o meu esta com o mesmo problema, conseguiu resolver?

  33. Andre 21 de junho de 2017 15:19

    Olá amigos .
    Tenho sony z5 Premium e depois que ele atualizou para o androide 7.0 começou a travar esquentar de mais e ficou lento alguém sabe como posso resolver isso?

  34. renato 29 de junho de 2017 22:36

    Amigos, estou com um problema. Quando mando audio para alguem pelo whatsapp e alguem me envia, escuto normalmente. Agora quando recebo chamada de video pelo whatsapp, não consigo ouvir nada da outra pessoa. Pra elas aparecem que meu microfone esta no silencioso/mudo, só que nao esta. Alguem sabe o que pode ser isso?

  35. Cássio Reinaldo 19 de julho de 2017 9:21

    Bom dia a todos! estou com um problema no meu Z5 Premium, depois que baixou a última atualização, simplesmente minha agenda virou uma bagunça, recebo ligações de gente cadastrado na minha agenda, mais não aparece o nome, quando vou fazer ligações, busco na agenda o nome da pessoa que vou ligar, após a ligação, não aparece o nome da pessoa que liguei, só aparece os números. Alguém teve esse mesmo problema?

    • Alez 1 de agosto de 2017 11:34

      Tive o mesmo problema, mas ainda não sei como resolver… Se descobrir posta aqui. Uma amiga minha passou pelo mesmo.

      • Monique 7 de novembro de 2017 10:57

        Tb estou com esse mesmo problema. Ainda não obtive solução.

  36. Rosana 22 de julho de 2017 22:00

    Depois da atualilização de Android 7.1.1, no meu Z5, para apagar as fotos e o víideos só com configurações, Assistência, procurar e corrigir problemas, que saco!

  37. Fabiane 6 de agosto de 2017 20:54

    Alguém tem problema na focagem com a câmera deste celular?
    Não consigo uma boa focagem com a câmera, tanto manual, quanto na automático. O que posso fazer?

  38. Eduardo 8 de agosto de 2017 2:00

    Minha câmera está funcionando, depois da limpeza da lente, mas no começo um resíduo de goma impedia uma boa imagem. Ainda vou testar a qualidade das fotos… Agora, a qualidade das imagens na tela, que deveria ser equivalente a um Ultra HD é inferior a Full HD! Um lixo a imagem!

  39. MATHEUS DE ARAUJO VIEIRA LOBO 12 de agosto de 2017 6:10

    Meu celular Sony Xperia z5 , ele tá com o bloqueio de tela ativado , método de Padrão, só que , a tela ela ao deslizar o dedo de baixo pra cima desbloqueia o aparelho . Já coloquei bloqueio por pin , e acontece a mesma coisa , ou seja não tem restrição , me ajudem

  40. Luciana Leal 15 de agosto de 2017 18:44

    Nunca mais terei um Sony. Sempre tem um problema. Atualmente, depois da última atualização, não identifica quem está me ligando, informa apenas o número. Não é falta de crédito, agenda está no Gmail e sempre funcionou desta forma.

  41. Maria aparecida matos 25 de agosto de 2017 11:29

    xperia deveria ser chamado de xmerda a sony jogou no mercado um produto cheio de defeitos e sabe disso deveria recolher todos .

  42. dayane leocadio 27 de agosto de 2017 15:05

    ola o meu marido comprou um z3 usado que ele so desblokeia se aperta em baixo da bateria o que pode ser? OBS: Aparte de tras dele ta quebrada.

  43. Ze pequeno consumidor 30 de agosto de 2017 20:38

    Atualmente tem um erro na atualização do xperia.z5 premium…depois que você atualizar nao pega mais o botao liga e desliga e nem volume alto. Pode atulizar corrigir nao adinta.. Arrumem isso. Bosta de 7.1

  44. Edenilson 11 de setembro de 2017 21:59

    Fiz uma restauração no meu xperia z5 e agora não reconhece o chip.Como proceder?

    • Marisa 12 de setembro de 2017 0:52

      O meu celular xperia z5 premium está com erro com o pareamento com a maquina leitora minizinha, como resolver este problema

  45. Silvia 27 de setembro de 2017 22:15

    Decepicionada! Super lento nas respostas. A camera lerda para tirar fotos.

  46. Monique 7 de novembro de 2017 10:56

    Meu xperia z5 trincou toda parte traseira enquanto eu estava com ele na minha mão. Nunca levou uma queda ou pancada, pagar um valor absurdo em um aparelho que se quebra sozinho. enviei pela garantia e tive o retorno que foi mau uso. Agora é acionar o PROCON pra tentar solucionar o problema.

  47. Eline 8 de novembro de 2017 22:00

    meu xperia z5 estava carregando e qdo tentei liga-lo ele demorou conseguir ligar e desligou…tentei por mais duas vezes e ligou, mas a tela preta com a messagem alternando entre “interface no sistema parou” e ” com.android.phone parou “, e fechar app ok. Mas não fecha e nao sai disso…vi algumas dicas na internet mas nenhuma para qdo ele so aparece essa mensagem e não dá para abrir configuracoes…alguem pode me ajudar?

  48. Yohana 19 de dezembro de 2017 19:54

    Boa noite..o meu aparelho não liga mais somente aparece android e sem vibração

  49. Cintia 28 de dezembro de 2017 1:02

    Uma semana de uso e meu z5 simplesmente não liga mais…

  50. Luiz Claudio Campos 1 de fevereiro de 2018 17:57

    O que fazer quando clico para ligar para uma determinada pessoa, o numero está correto mas aparece o nome de outra na tela e não o nome de quem está na lista de contatos?

  51. emerson 16 de fevereiro de 2018 12:28

    olá, Boa Tarde!
    Comprei recentemente um Sony Z5. Em um belo dia, fui ao Clube, na oportunidade aproveitei para tirar ele em baixo d’água, só que quando tirei ele da água, ele ligava o app de musica sozinho, eu desligava mais ei ele ligava toda hora, alguém sabe me ajudar?
    tirando isso um celular muito top…

  52. Renan 2 de março de 2018 18:37

    boa noite meu sony descarregou e nao liga mas apesar de esta com a bateria 100% ele fica reiniciando e nunca liga quando ele apaga completamente acende uma luzinha vermelha pisca duas vezes e depois ele renicia de novo sem parar poderiam me ajudar por favor :( obrigado desde ja

  53. Sebastião Lima de Souza 18 de março de 2018 19:40

    Meu X PERIA Z 5, quanto disco chamada, apaga totalmente a tela, fica escura, ou seja, não aparece a tela de liga-desliga. Como posso solucionar este problema? É um problema facil de resolver?

  54. Daniel 27 de março de 2018 20:35

    ola Boa noite tenho um Xperia z5 e acho que entrou agua nele pois a tela ficou com riscos meios estranhos… claras de um lado escuras de outro..

    gastei 1338,00 no celular e só usei a 4 meses :( to muito triste …

    (obs) tenho piscina em casa e geralmente não uso ele para nadar e talz .. mas de vez em nunca sim …

    isso aconteceu sabado , domingo ele ficou com umas linhas estranhas e seg o touch dele ficada doido … hoje não esta ligando mais a não ser quando ponho na tomada e liga aparece o logo da sony mostra que esta 100% carregado e apaga e assim fica :(

    acham que compensa arrumar ? :(

  55. Clarisse de Paula Honório 23 de abril de 2018 19:32

    Olá o meu celular Sony não liga e quando eu coloco ele no carregador ele fica piscando e aparecendo Sony na tela mais não faz mais nada só fica assim .. Oq eu devo fazer?

  56. Fabio 14 de maio de 2018 8:18

    Alguém já conseguiu espelhar a tela sem dar erro de hdcp?

  57. Celso 9 de julho de 2018 3:59

    O meu do nada ficou na tela preta as Leds fica acendendo e apagando vermelhas azuis e verde e não da imagem alguém sabe o que fazer

  58. Deyvid 20 de agosto de 2018 13:59

    o meu Z5 Premium as teclas laterais parou de funcionar, impr Dig tbm n funciona, alguém teve esse problema?

  59. negodapiroca 10 de novembro de 2018 23:18

    Q BOSTA, só coisa do tipo: “nao ta reconhecendo o usb, reseta. n deu? Tenta com outro cabo…” PQP.

  60. diego lins araujo 6 de fevereiro de 2019 10:14

    não ler meu chip , fica sem sinal DE REDE ?? como solucionar ?

  61. Michel Eduardo Francisco Prevital 1 de outubro de 2019 1:21

    Boa noite,

    Meu Z5 teve uma queda, a tela nada sofreu, porém ao ligar ele não aparece nada, recebe notificações normalmente, apenas não projeta nada da tela, creio ter ocorrido algo no display. Cotei para substituir, mas não compensa o custo de R$ 599,00. Existe alguma forma de via cabo USB , acessar e recuperar arquivos e contatos? Ligo, mas creio que não estava no mode de transmissão de arquivos, e agora?

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