15 melhores ferramentas de suporte ao cliente
13 de agosto de 2018
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Oferecer um bom suporte ao cliente nem sempre é algo tão simples de se fazer. No geral, a maior dificuldade é estabeceler uma comunicação eficaz entre os seus clientes e os representantes da sua empresa. Felizmente, há muitas maneiras de otimizar isso diretamente no site da sua companhia, por exemplo. Hoje em dia, o que não faltam são boas ferramentas de suporte ao cliente online, como você mesmo pode conferir na nossa lista de recomendações logo abaixo!

Leia também: 11 melhores vantagens do JivoChat no seu ecommerce

1. JivoChat

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Para começar a nossa lista, temos o JivoChat. Esta é uma das melhores ferramentas de suporte ao cliente para se comunicar com consumidores ou visitantes do seu site com facilidade.

Ele permite que você monitore e converse em tempo real, então é possível saber o exato instante que alguém entrou no site. O legal é que pode se comunicar com os clientes através de emails, do Facebook, pelo Telegram, pelo telefone e muito mais.

Clique no link para testar o JivoChat GRÁTIS por 14 dias!

2. LiveChat

O LiveChat é outra ótima opção para oferecer suporte aos seus clientes. O software também dá a oportunidade de conferir uma avaliação do atendimento por parte desses clientes.

Os aplicativos que o LiveChat disponibiliza também são muito simples de usar e estão disponíveis para computadores e dispositivos móveis. Clique no link para conferir mais sobre o LiveChat.

3. Intercom

O Intercom é a próxima sugestão da nossa lista. A ferramenta te ajuda a atender os clientes online em tempo real, seja para dar suporte com dúvidas ou em relação a vendas.

O melhor é que o software ainda pode ser testado totalmente de graça por duas semanas. Depois disso, é possível assinar o serviço de maneira mensal. Clique no link para conferir mais sobre o Intercom.

4. Zendesk

O Zendesk é outro serviço que pode te conectar com seus clientes da maneira fácil e rápida. Essas interações podem ocorrer por email, telefone, redes sociais ou chats personalizados.

É possível estabelecer uma linha só para receber as ligações dos clientes, criar um chat ao vivo ou fazer um sistema de bilhetes para que todos sejam atendidos o quanto antes. Você pode conferir mais sobre a ferramenta no link.

5. Freshdesk

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O Freshdesk é uma ferramenta bem completa e que vale a pena considerar. Ela permite que você veja todas as mensagens de seus clientes em um lugar só, que disponibilize bilhetes de prioridade aos que precisarem de assistência e que acompanhe como seus empregados estão lidando com essas situações.

Também é possível automatizar certas tarefas, caso diversos clientes apareçam com uma dúvida simples de ser resolvida, por exemplo. Você pode conferir mais sobre o Freshdesk através do link.

6. Drift

O Drift é bem similar aos outros softwares que apresentamos nesta lista. Sua grande vantagem é que há bots analisando as necessidades dos clientes durante o dia todo, o que ajuda na hora de um representante realmente conversar com eles.

Isso pode ser usado tanto para auxiliar clientes com duvidas quanto para garantir vendas de seus produtos online. Basta clicar no link para saber mais sobre a ferramenta.

7. Help Scout

O Help Scout é um programa que tem o foco em trazer um atendimento mais personalizado aos seus clientes. É possível ter diversas caixas de entrada, o que ajuda a conferir suas mensagens anteriores com rapidez.

Fora isso, a ferramenta ainda permite que você saiba quem está online, quem está mandando as mensagens e qual representante está respondendo. Tudo isso em tempo real, é claro. Clique no link para conferir o Help Scout.

8. Front

O Front funciona como um espaço colaborativo entre você e seus colegas de trabalho. Com a ferramenta, é possível compartilhar os emails, mensagens e apps usados em apenas um lugar.

Desta forma, também é mais simples de ficar atualizado sobre o contato de seus clientes com o seu site. Também fica fácil de visualizar mensagens anteriores com clientes mesmo que você não tenha sido a pessoa que os atendeu na primeira vez, por exemplo. Você pode conferir mais sobre o Front através do link.

9. Pure Chat

O Pure Chat é uma ferramenta bem simples que tem o foco de melhorar a comunicação entre companhias e seus clientes. Ele integra um chat ao vivo no seu site e permite que os clientes façam suas perguntas de maneira rápida e intuitiva.

O mais legal é que ele é super fácil de instalar no seu site, podendo ser utilizado como um simples plugin, por exemplo. Clique on link para saber mais sobre o Pure Chat.

10. Kayako

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O Kayako é um software muito bom para quem quer melhorar seu relacionamento com os clientes. Entre suas diversas funções, ele oferece um chat ao vivo para o seu site, o que já facilita a comunicação com os visitantes.

A ferramenta é bem simples de integrar no site e ainda mais fácil de usar, tanto para a sua companhia como para os clientes. Você pode conferir mais sobre o programa através do link.

11. Teamwork Desk

O Teamwork Desk é uma ferramenta excelente para qualquer empresa que queira ter uma organização melhor em sua presença online. É claro que isso inclui a comunicação direta com os clientes.

O melhor é que você pode testar o programa totalmente de graça por um mês antes de decidir se vai usar a versão completa. Você pode conferir mais sobre ele através do link.

12. Desk

O Desk é uma boa alternativa, embora ofereça ferramentas bem similares aos outros softwares que mencionamos na lista. O mais interessante é que eles oferecem diversos artigos, conselhos e suporte para quem está começando a usar serviços desse tipo. Você pode conferir isso e muito mais através do link.

13. Olark

O Olark é outro software que pode ser testado de graça por um período antes de se decidir por um uso a longo prazo. Ele ajuda tanto a dar suporte aos seus clientes, como também pode auxiliar em vendas no seu site. Você pode conferir mais sobre ele através do link.

14. Groove

O Groove é uma ferramenta bem simples de usar e que foca bastante em atendimentos personalizados. Assim como outros softwares, ele funciona com bilhetes de prioridade para clientes com dúvidas, problemas ou sugestões.

Isso pode ser feito com emails, redes sociais, chat ao vivo e muito mais. Você pode conferir mais sobre o Groove através do link.

15. Uservoice

O Uservoice tem a prioridade de fornecer o feedback dos clientes à empresa de maneira simples e fácil de entender. É claro que também facilita a comunicação entre esses clientes e os representantes da sua empresa através de suas ferramentas. Você pode conferir mais sobre o Uservoice através do link.

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